Blog

Wat zit er allemaal in uw SLA?

Geschreven door Edwin Jacobs op maandag 24 juni 2013 in de categorie contract met de tags , , , , , .

Wees gerust, er is geen nieuw voedselschandaal. We hebben het hier over een Service Level Agreement, waarin een klant met zijn IT-leverancier afspreekt welk niveau van dienstverlening hij wenst.

Bouwstenen

Uit onderzoek van het Amerikaanse tijdschrift Information Week vorig jaar blijkt dat 15% het contract van hun leverancier zonder meer aanvaardt, 71% maakt aanpassingen aan dat contract, en amper 11% stelt eigen voorwaarden voor. Een standaard-SLA bestaat niet. Wel is het zo dat vaak dezelfde bouwstenen terugkomen. Deze bouwstenen vindt u in het VOKA Halle-Vilvoorde tijdschrift Ondernemers juni 2013 (pdf).

Lees meer

5 tips voor de onderhandeling met uw IT-leverancier

Geschreven door Edwin Jacobs op vrijdag 23 november 2012 in de categorie contract met de tags , , , , , , , .

Misschien denkt u dat IT-contracten, en zeker voor cloud computing, standaard te nemen of te laten zijn. Voor uw bedrijfskritische applicaties of commercieel gevoelige informatie loont het echter wel de moeite om het contract met uw leverancier onder de loep te nemen. We geven vijf concrete aandachtspunten voor heldere afspraken om misverstanden achteraf te vermijden. Lees het volledige artikel in het VOKA tijdschrift Ondernemers (pdf).

Lees meer